Chef kundservice - nyckelroll i framtidens kundservice

Publiceringsdatum: 2025-04-11

Är du intresserad av att jobba inom chefer och verksamhetsledare? En möjlighet har öppnat upp för dig att börja arbeta som administrativ chef hos NWT Media AB. Detta är ett jobb på heltid där NWT Media AB letar efter någon under tills vidare.

Platsen där jobbet finns ledigt är i Karlstad. NWT Media AB har just nu ett ledigt jobb som administrativ chef. Bli en del av teamet hos NWT Media AB som administrativ chef genom att ansöka senast torsdag den första maj 2025.

Jobbannons

NWT Media är mitt i en omfattande digital omställning som påverkar alla våra avdelningar och medarbetare.

För att leda det arbetet på den avdelning som har flest kontakter och dialoger dagligen med våra läsare och prenumeranter söker vi nu en chef till vårt kundcenter. Du kommer få en nyckelroll i att driva ett nödvändigt och viktigt digitalt förändringsarbete tillsammans med ett 20-tal medarbetare. I rollen ingår även att säkerställa att våra prenumeranter får en förstklassig upplevelse oavsett hur och var de väljer att kommunicera med oss.

Om rollen

I rollen som chef för kundservice får du stort eget mandat att påverka framtidens kund- och prenumerationskontakter. Du leder en egen ledningsgrupp på avdelningen. Du förväntas arbeta strategiskt både inom din avdelning samt inom andra områden på NWT Media och i det ingår att implementera arbetssätt och rutiner som gör att kundservice linjeras med företagets övergripande mål. Du är medlem i NWT Medias affärsledning och mäts där på konkreta affärsmål för kundservice samt på kundnöjdhet och effektiv drift av det arbetet som genomförs. Du har resultat-  budget och uppföljningsansvar och du ansvarar för att säkerställa en god arbetsmiljö på avdelningen.

Om dig

Vi letar efter en resultatorienterad affärsmässig chef som vill leda en organisation i förändring. Vi vill att du har ett inspirerande och motiverande sätt att leda och arbeta. Du gillar att hantera tydliga målsättningar och du har ett involverat och närvarande sätt att leda grupper och individer. Hos oss är det högt tempo och vi letar efter någon som drivs av det och som ser värdet av förankring, samarbete och delaktighet för att skapa de bästa resultaten. 

Du har:

För att vara framgångsrik i den här rollen vill vi att du har flera års erfarenhet av konkret förändringsledning. Det är meriterande om du lett digitala projekt, verksamheter eller omställningar samt om du tidigare haft ett arbeta med fokus på kundkontakter. Vi ser gärna att du har varit i miljöer med flera olika delar och verksamheter eftersom stora delar av arbetet handlar om att samarbeta med andra chefer och avdelningar, både inom NWT Media men också utanför företaget. 

Intresserad?

Har du frågor kan du kontakta NWT Medias biträdande mediechef Patric Hamsch på patric.hamsch@nwtmedia.se eller 072-204 74 46. Sista ansökningsdag är 1 maj men vi gör intervjuer löpande så vänta inte till sista dag med att skicka in din ansökan.